よくあるご質問


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    Frequently Asked Questions

    米国の法律により、21歳未満のお客様にはアルコールの提供ができませんのでご了承下さい。アルコールをご注文の際には、21歳以上であっても年齢の確認がございます。お手数ですが、顔写真入りの英語表記の身分証明書(例:パスポート原本、米国内の運転免許証など)を必ずご持参ください。


    ワインについての質問

    ワインは料金に含まれていますか?

    展望車両の料金には1杯のスパークリングワインが含まれています。グルメ車両と各ワイナリーツアーには最初のウェルカムワイン(ハウスワインの白または赤)が含まれています。追加注文のお飲み物は含まれておりませんので、別途料金となります。

    列車内で飲めるワインについて教えてください。

    ワイントレイン列車内には約50種類のワインを取り揃えております。グラス又はボトルにてお愉しみ頂けます。

    プリペイドワインについて

    ご予約時にご購入頂けるプリペイドワインは、ワイントレインのオリジナルワインからお選び頂けます。種類はシャルドネ•カベルネソーヴィニオン•メルローの3種類です。

    ワインを列車に持ち込んで飲むことはできますか?

    持ち込み料$15/本にてワインを持ち込みしていただけます。

    ワインに詳しくありません。どのワインを選べばよいでしょうか?

    お食事のメニュー欄にお薦めのワイン(suggested wine)の記載がございます。また担当スタッフにお薦めを聞いてみましょう。

    列車内で飲んだワインはどこで買えますか?

    列車内にあるワインリストのワインは全て駅内のワインショップにて販売されています。ワインショップには600種類以上のワインがあります。オンラインからもご購入いただけます。

    ワインを日本へ発送できますか?

    ワインを日本へ格安に早く安全に発送しております。詳しくはこちらをご覧下さい。


    子供についての質問

    子供がいる場合はどの車両に乗れますか?

    どの車両もお子様連れでお楽しみいただけます。お一人でお食事ができるお子様であれば、グルメ車両、展望車両をお薦め致します。

    子供料金(12歳以下)はいくらですか?

    大変申し訳ありませんが、展望車両と各スペシャルイベント、全ワイナリーツアーは子供料金の設定がございません。

    お子様がにご乗車の場合は、最初のウェルカムワインの代わりにソフトドリンクを提供させて頂きます。展望車両以外の車両は12歳以下のお子様には子供料金の設定があります。

    グルメ車両ランチ($ 77)

    グルメ車両ディナー($ 77)

    抱っこをして頂くことをご了承していただければ、1歳未満のお子様は無料にてご乗車していただけます。お子様用のお食事メニューはございませんが、通常メニューを薄い味付け等にするなど柔軟に対応しております。

    ワイナリーツアーに子供連れで参加できますか?

    参加できます。ワイナリーツアーにご参加のお子様には、ワインティスティングの代わりにソフトジュースをご用意致します。

    お子様がワイナリーツアーに参加される場合は、お手数ですがワイナリーの準備のためにお子様のご年齢と人数をお知らせ下さい。大変申し訳ありませんが、ワイナリーツアーには子供料金の設定がございません。

    オンラインから子供料金(12歳以下)の予約ができますか?

    子供料金の設定のある車両にはオンラインからご予約していただくことできるようになっております。

    お子様用の椅子はありますか?

    席を底上げする補助椅子のご用意があります。ご乗車時に遠慮なくスタッフにお問い合わせ下さい。

    子供用のメニューはありますか?

    大変申し訳ございませんが、お子様メニューはございません。料理の味付けをお子様用に軽くする等の対応をしております。


    ワイナリーツアーについての質問

    ワイナリーツアーの車両を教えて下さい

    ワイナリーツアーによりグルメ車両と展望車両をお選び頂けます。全ワイナリーツアーは、基本的にグルメ車両を使用致します。お食事内容は、通常の各車両のコース料理と同じです。展望車両を使用したワイナリーツアーは、少数人数限定のためお電話でのみのご予約を受け付けております。

    ワイナリーツアーに参加すると見過ごしてしまう景色はありませんか?

    全ワイナリーツアーはナパバレーの最も美しい場所を楽しんで頂けるように考えてありますのでご安心ください。


    席についての質問

    テーブルは何人掛けのテーブルがありますか?

    列車内のテーブルは4人掛けと2人掛けのみとなっております。

    グループで予約をした場合、席は離れてしまいますか?

    同じグループでご予約頂いていれば、席は前後の席又は通路を挟んだ席となり、グループが離れることはありませんのでご安心ください。

    シーティングの指定はできますか?

    ご予約時にご希望がありましたら備考欄(Additional Information)にご記入下さい。ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。当日、チェックイン時にお席の空きがあればお選び頂く事も出来ます。グルメ車両のワイナリーツアーのお客様は往路でお食事をするファーストシーティングとなります。

    セカンドシーティング(Late seating)の食事の時間は何時位ですか?

    往路では、前菜を楽しんでいただき、13時過ぎからのお食事となりますので、当日はしっかりした朝食か乗車前に軽食等をお召し上がり頂く事をお勧め致します。

    相席について教えてください。

    列車の座席には限りがあるため、各イベント、全てのワイナリーツアーのお客様には相席をお願いする事がございます。特に2名以下のグループは他のお客様と4人掛けのテープルになる事があります。相席になる場合のお席は向かい合わせではなく隣通しになります。


    交通手段についての質問

    ナパバレー・ワイントレイン駅からサンフランシスコ空港まで車でどれくらいかかりますか?

    渋滞にもよりますが、通常約1時間半から2時間です。

    フェリ-コネクションの送迎バスについて

    ワイントレインをご予約のお客様のみシャトルバスサービス(別途料金)をご予約頂けます。ご予約は前日以前予約が必要です。日帰り、往路と復路が別の日でもご利用頂けます

    フェリ-コネクションの送迎バスについて

    往路、復路の送迎バスは1日に1便のみです。片道料金の設定はございません。

    往路ーVallejoを午前9:30に出発

    復路ーワイントレイン駅を16:15に出発

     

    フェリ-コネクションの予約メールが2通届きました。重複ではないでしょうか?

    ご予約確認番号が異なっていれば、重複ではございませんのでご安心下さい。1通は往路、もう1通は復路分のご予約確認メールです。当日はご予約確認メールを印刷してご乗車をお願い致します。

    フェリ-コネクションの予約を追加できますか?

    ワイントレインをご予約の方であれば、お電話、メールにて追加予約が可能です。追加予約には下記の情報が必要となります。お支払いはワイントレインのご予約時に頂いたカードからの引き落としになります。①ご予約者のお名前 ②人数 ③ご予約確認番号 ④往路希望日と復路希望日


    その他の質問

    ワイントレインで一人で行く時は、どのツアーがお薦めですか?

    たくさんのお客様がお一人で乗車をし、ワイントレインを満喫しています。グルメ車両、各種ワイナリーツアーがお薦めです。

    Pendingとは何ですか?

    オンラインからご予約後に仮予約の確認のメールとして”Your booking is PENDING and will be confirmed once payment has been processed based………” と書かれたメールが届く事があります。こちらは仮予約の確認メールです。時差等の関係もあり、通常の予約メールが届くまで時間がかかってしまう事が有ります。仮予約のメール到着から3日経ってもご予約確認メール(Conformation mail)が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。

    ドレスコードはありますか?

    ランチ、ディナー共に、お客様が快適に過ごせる洋服でお越し下さい。ドレスアップされているお客様が多いですが、ジーンズにT シャツ等でなければ大丈夫です。

    スーツケース等の荷物を駅に預ける事はできますか?

    ワイントレインをご利用のお客様は、駅内にてお荷物を無料保管致しますのでご安心ください。チェックインの際にお申し出ください。

    途中下車はできますか?

    ワイナリーツアーに参加されているお客様のみが途中下車することができます。

    諸条件について教えてください。

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    メールを送ったのに返事がきません

    お返事にはお時間がかかることがありますので、ご了承くださいませ。1週間たっても返事がない場合はメールが受信されていない可能性があります。お手数ですが、再送信をお願い致します。また、Hotmailのアカウントからメールが受信されないことがありますので、他のアカウントからの送信をお願い致します。

    日本語で連絡することはできますか?

    日本語でのご質問等がありましたら下記にお気軽にご連絡ください。

    japanese@winetrain.com.

    緊急の場合は、大変申し訳ございませんが英語にて下記へご連絡をお願いいたします。

    Tel 1.800.427.4124 (フリーダイヤル)

    Tel 1.707.253.2111

    Napa Valley Wine Train
    1275 McKinstry Street,
    Napa, CA 94559

    (707) 253-2111

    RESERVATIONS: 800.427.4124
    800.427.4124
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